Come Scrivere un Brief Cliente: il modello di Esempio e Canvas

che il biref sia di marketing, creative o pubblicitario non importa, un buon brief è sempre completo del suo contesto. Essendo il primo punto di contatto tra aziende e partner di crescita è importantissimo avere una visione d’insieme.

Cos’è e cosa significa e quando usarlo?

brief e brief summary: Il brief è un documento che raccoglie le informazioni, gli obiettivi e le richieste del cliente, finalizzati al progetto di comunicazione. Il tutto ordinato e razionalizzato da chi lo scrive, in genere l’account o il responsabile di progetto.
Scopo del brief è fornire al gruppo dei creativi tutte le informazioni e gli input necessari per sviluppare il progetto.
Il compito dell’account è dunque quello di tradurre le richieste del cliente in un documento chiaro, comprensibile e completo, affinché chi lo riceve possa capire su cosa lavorare.

nel design thinking il brief rappresenta la fase di empatia nei confronti dell’azienda. ma solo dopo le analisi si può ri-definire il biref

Cosa scrivere nel brief? come si fa? il modello/esempio di Marketing Freaks

sviluppare non è una cosa facile. Ma sapere come scrivere un buon breif determina la capacità di offrire al cliente un prodotto/servizio che aderisca alle sue esigenze e lo guidi verso la crescita. Per questo motivo sotto trovate un modello esemplificativo , come un template, per ricordarci sempre cosa chiedere.

La visione d’insieme è rappresentata dalla visione centralizzata dei pilastri di un business

1. Azienda
2. Mercato e Competizione
3. Consumatore
4. Dialogo
5. dati e tecnologia
6. richieste ed obiettivi

Azienda

Valori ed obiettivi

• perchè qualcuno lavorerebbe per voi?
• quali sono i vostri valori?
• quali sono i tuoi obiettivi

Team di lavoro

• dove si trovano i team di lavoro (marketing, tech, digital ecc)
• questi team che rapporto hanno col resto dell’azienda?
• ci sono cose che fate fare a fornitori esterni?
• come sono strutturati i team e quali sono le competenze
• vengono usate tecnologie per il controllo e la collaborazione dei team

Prodotto / Servizio

• cosa fa il tuo prodotto per risolvere i problemi degli utenti?
• perchè il tuo è diverso dagli altri?
• dai 5 caratteristiche al tuo prodotto
• quali benefici da e qual è il principale
• il prodotto avrà delle nuove modifiche in futuro?
• quali strategie di merchandinsign applicate?

Processo di vendita

• in quali canali di vendita investe?
• quanto pensi sia lungo il ciclo di acquisto?
• esistono contenuti che guidano l’utente online?
• esiste una sinergia online/offline?
• con chi possono parlare i consumatori?
• come viene determinato il pricing?
• che tipo di materiali vengono dati ai consumatori per motivarne l’acquisto
• quanto investite nei canali di traffico?

Mercato e Competizione

• cosa sta succedendo nella società che potrebbe impattare sul brand?
• quali mercati esteri usa come riferimento? e in quali sta operando?
• chi sono i tuoi concorrenti

Consumatori 

Target

• qual è il tuo target
• quali sono i loro bisogno, comportamenti, emozioni e valori
• segmenti i tuoi consumatori per le attività
• quali attributi del prodotto preferiscono
• quali sono i principali contenuti di cui hanno bisogno
• quali sono i gruppi sociali che rappresentano il tuo target

Processo di acquisto

• qual è il tipico percorso che un utente fa per acquistare i prodotto
• quali sono le motivazioni che rendono difficile mantenere un cliente
• che ruolo ha il digitale nel percorso di acquisto
• fate campagne di email, influencer
• esiste un database con dati per le attività di marketing
• vengono seguiti programmi di segmentazione per aumentare il valore della comunicazione
• quali informazioni non legate al prodotto piacciono di più ai conusmatori

Dialogo

Gestione Contatti o Lead

• dove vengono conservati i lead?
• preferisci più lead o meno lead ma di qualità
• quali sono le fonte da cui ricevi più lead
• come vedi il digital nel rapporto col consumatore?
• come vengono coltivati queste lead?

Contenuti

• come viene gestita la creazione di contenuti
• che tipi di contenuti vengono fatti(storie , case ) e i che formato (video , post)
• hai un calendario per la pianificazione dei contenuti
• hai delle partnership
• quale la parte più difficile per voi nella creazione contenuti? (ricerca, scrittura ec)
• che tipo di processo richiese la pubblicazione di un contenuto (approvazione, ecc)

Customer service

• a quale punto del processo gli utenti contattano il customer service
• avete call center o supporto tecnico o online (click to chat)
• quali tool usi per avere una visione unificata dei problemi dei clienti
• esiste un team dedicato
• come questo team e il team di vendita cooperano
• esistono delle survey

Community e Social Media

• moderi le discussioni online, che difficoltà ha?
• quanti contributori avete
• quali sono i temi più popolari
• quanto tempo viene dedicato a queste attività
• chi sono i tuoi migliori follower
• perchè presidiate i social media
• d quali aziende prendi ispirazione
• che tool usi
• utiizziate un piano editoriale
• avete delle brand guidilnes
• come funziona il processo di approvazione
• come misurate il successo dell’attività
• cosa pensi dovresti migliorare su questa attività
• quale audience vorresti raggiungere

Dati e Tech

Tecnologia

• che piattaforme usa per il marketing
• avete un CRM e un CMS
• chi gestisce le piattaforme?
• quale relazione c’è tra i reparti e la tecnologia

Dati ed analisi

• quali sono le informazioni che state tracciando/collezionando sulle interazione dei clienti
• che dati delle campagne avete
• che dati delle transazioni avete
• che dati sui comportamenti avete
• che dati esterni avete
• come usate questi dati per la crescita
• che sicurezza dei dati avete
• che fonti di dati usi?
• come sono connessi i diversi database
• utilizzi ricerche di mercato e trend
• che reportistica crei e con che cadenza?

Richieste e dobiettivi

• cosa vuole ottenere
• come lo misura

Brief Canvas per fare un brief summary

il biref canvas è un ottimo strumento per riassumere il brief ed avere una visione chiara sul progetto

Perchè il Brief va ridefinito

una delle cose più importanti da ricordare è che le persone pensano di sapere di cosa hanno bisogno, ma senza una visione del contesto potrebbero scegliere obiettivi sbagliati. “sappiamo solo quello che conosciamo” recita una famosa frase.

per questo motivo dopo la fase di brief inizia la fase di ricerca per comprendere non solo quello che vuol cliente ma quello che  il mercato è e quindi vedere se effettivamente esiste una corrispondenza tra gli obiettivi e la realtà.

dopo le analisi il brief viene rielaborato. possono quindi cambiare la visione del tagret, gli obiettivi e le priorità.

nella rielaborazione del brief si includono quindi

• il ruolo dell’azienda
• eventuale nuovo target
• problemi relativi alla crescita
• i nuovi obiettivi
• le metriche che definiscono il successo

VEDI ANCHE: PERSONAS CANVAS, DEFINIRE IL TARGET CON L’AZIENDA