Google Analytics sebbene sia uno tra gli strumenti di Web analytics più utilizzati, non è l’unico della sua categoria. Esistono infatti altre centinaia di piattaforme, gratuite e a pagamento, che è possibile adattare al nostro business a seconda delle nostre esigenze.
Prima di far comprare alla vostra azienda uno strumento di Web Analytics occorre prendere in considerazione alcune leve strategiche per capire di quale strumento abbiamo davvero bisogno.
Per prima cosa, al fine di determinare i vostri futuri successi, usate la Regola 10/90, ovvero:
- costo degli strumenti di analisi 10$
- costo per “risorse intelligenti/analisti” 90$
ciò vuol dire che anche se il costo dei vostri strumenti di web analytics è basso o addirittura pari a zero, avrete comunque bisogno di risorse per la gestione dello strumento ovvero i vostri Web Analyst.
quali sono gli strumenti di web analytics
E adesso un po di nomi per entrare nel mondo degli strumenti di Web analytics
1) flusso dei cick: Omniture, Google analytics, Unica, Webtrends, Yahoo!web analytics, Xiti, CoreMetrics, ClickTracks
2) analisi multila dei riusltati: Ipercepiton, feedburner
3) sperimentazione e test: Google website optimizer, ominture test&target, SiteSpect, Optimost
4) voce dei clienti: IPerception, CRM Metrix, Ethnio, ForeSee, Lab Usabilty.
5) Competitive Intelligence: Google Ad Planner, Insight For Search Compete, Hitwise, Technorati
Fase 1: le 3 domande fondamentali da porsi prima di scegliere uno strumento di web analytics
1) voglio report o analisi? Ecco i motivi per scegliere solo i report:
- processo decisionale decentrato: i leader hanno bisogno di dati e non di strategie.
- Cultura aziendale e Disponibilità di strumenti
- Propensione al rischio: analizzare significa ridurre un po’ i controlli
- Distribuzione della conoscenza: gli analisti sono in contatto con l’azienda
- Disponibilità di un analista interno
- Lo Strumento costa poco ma non funziona
- Lo Strumento è costoso ma il personale inadeguato
2) Ho le capacità IT ed operative?
Questa parte riguarda i problemi tecnici, le implementazioni e la fase operativa (qui alcuni consigli per contattare l’azienda di consulenza by Avinash Kaushik)
3) La soluzione riguarda solo il flusso dei click o la web analytics 2.0?
in questa soluzione sono presenti anche funzioni come test A/B, test multivariati ecc?
Fase 2 : 10 domande da porre al fornitore prima di adottare il suo strumento
1) qual ‘è la differenza tra il vostro strumento e quelli gratuiti? Fategli specificare 5 report che sono unici per loro
2) siete una versione 100% ASP oppure offrite una versione software? Si intende scoprire se il fornitore si sta preparando per il futuro con offerte differenziate. Chiedete i tipi di cookies utilizzati (dovrebbero utilizzare cookies diretti!), ma in realtà volete scoprire la loro reazione.
3) quali meccanismi di cattura dei dati utilizzati? Usano tag java, web log, sniffer? la risposta che vi aspettate è Molteplicità! Volete un fornitore capace di evolvere verso tecnologie Flash, RSS, piattaforme mobili ecc.
4) siete in grado di calcolare i costi totali di proprietà del vostro strumento? Costi per pagina visualizzata, costi addizionali, costi del supporto tecnico, costo di hardware, costi amministrativi ecc.
5) che tipo di supporto offre? è compreso nel prezzo? è 24/7? Dovete verificare fino a che punto il venditore ha voglia di rispondere a domande sciocche.
6) Quali funzionalità del vostro strumento mi consentono di segmentare i dati? La segmentazione è a posteriori oppure no?
7) Quali opzioni ho per esportare i dati dal vostro sistema alla nostra azienda?
8) Quali funzionalità ha il vostro strumento che mi permettano di interagire ed integrare altre fonti?
9) Può indicare 2 funzionalità che la vostra azienda prevede di fare nei prossimi anni per rimanere competitiva?